Анкета оценки качества услуг МКУ Межпоселенческий центр развития культуры
Анкета
для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг
организациями культуры Краснодарского края
Уважаемый участник опроса!
Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг, оказываемых______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
(оператором указывается полное название организации культуры, в отношении
которой проведен опрос получателей услуг)
Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу рассматриваемой организации культуры и повысить качество оказания услуг населению.
Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать не обязательно.
Конфиденциальность высказанного вами мнения о качестве условий оказания услуг государственной организацией культуры Краснодарского края гарантируется.
Сообщите, пожалуйста некоторые сведения о себе:
Ваш возраст____________(укажите сколько вам полных лет)
1. При посещении организации обращались ли вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
Да Нет
2. Пользовались ли вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
Да Нет
3. Удовлетворены ли вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
Да Нет
4. Удовлетворены ли вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет»?
Да Нет
5. Пользовались ли вы какими- либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения(жалобы, предложения), раздел «Часто задаваемые вопросы», получение консультации по оказываемым услугам, анкета для опроса граждан на сайте и прочие)?
Да Нет
6. Удовлетворены ли вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (наличие комфортной зоны отдыха(ожидания); наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации(чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и прочие); удовлетворительное санитарное состояние помещений организации:
Да Нет
7. Имеете ли вы (или лицо, представителем которого вы являетесь) установленную группу инвалидности?
Да Нет
8. Удовлетворены ли вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
Да Нет
В случае отрицательного ответа, просим выразить ваше особое мнение:
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Удовлетворены ли вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование посетителей об услугах при непосредственном обращении в организацию
Да Нет
В случае отрицательного ответа, просим выразить ваше особое мнение:
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10. Удовлетворены ли вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию(библиотекари, экскурсоводы и прочие работники)?
Да Нет
В случае отрицательного ответа, просим выразить ваше особое мнение:
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________11. Удовлетворены ли вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми вы взаимодействовали при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов( для подачи электронного обращения, жалоб, предложений, получение консультации по оказываемым услугам и прочих дистанционных формах)?
Да Нет
В случае отрицательного ответа, просим выразить ваше особое мнение:
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12.Готовы ли вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым (или могли бы вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
Да Нет
В случае отрицательного ответа, просим выразить ваше особое мнение:
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13. Удовлетворены ли вы организационными условиями предоставления услуг(графиком работы организации ипрочими условиями предоставления услуг); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло и т.д.)?
Да Нет
В случае отрицательного ответа, просим выразить ваше особое мнение:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________14. Удовлетворены ли вы в целом условиями оказания услуг в организации?
Да Нет
В случае отрицательного ответа, просим выразить ваше особое мнение:
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________15. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Благодарим вас за участие в опросе!